Las enormes fallas del sistema de gestión financiera de Bancolombia
Enviado el 05/11/09 por portal (Bolívar, Colombia)DERECHO DE PETICIÓN
Cartagena D, T y C, Noviembre 4 de 2009
Señores.
BANCOLOMBIA
La ciudad.
Cordial Saludo.
Invocando el Derecho de Petición, Artículo 23 de la Constitución Política Colombiana, les solicito me indiquen de manera puntual, la razón por la cual, los procedimientos de auditoría y control de su sistema de transacciones permitieron transferencias de dinero desde la cuenta de ahorros convencional número, 10352370890, a mi nombre, por una cuantía superior a la dispobilidad del saldo de la misma; generando como se evidencia en los extractos mensuales, un sobregiro en mi cuenta y causando una cuenta por cobrar a la misma a favor de Bancolombia, con registro del correspondiente débito automático. Solicito así mismo, los registros de rastreo (trace) de operaciones que efectuaron y las evidencias recogidas para llegar a concluir técnicamente que lo sucedido, corresponde a un fraude virtual y no a una falla en la auditoría de sus sistemas de gestión financiera, a una falla operativa de sus aplicativos o al producto de un fraude efectuado por funcionarios de su misma entidad. Finalmente, solicito me expongan, la razón por la cual, pese a la extrañeza de sus mismos funcionarios, mis reiteradas reclamaciones y las dudas que he manifestado, por todos los medios de atención al cliente, sobre este hecho y el juicio técnico formulado, ningún funcionario ha entregado respuesta clara y precisa sobre este lamentable evento, que bien vale la pena poner en evidencia ante la opinión pública y verificar si resulta aislado o corresponde a un fenómeno masivo que fractura la confianza en el sector financiero nacional.
No de cuenta de ahorros: 10352370890
Titular: María Yamilet Ramírez Carmona
Fechas de las anomalías 22, 23, 27, 30 de julio y 30 de octubre
Registros de diligencias de reclamo: 01363227
Espero respuesta en el menor tiempo posible, teniendo en cuenta los perjuicios económicos causados.
Atentamente,
Yamilet Ramirez Carmona
c.c.43530352
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