Ineficiencia y mala atención de funcionarios
Enviado el 16/07/09 por nubia (Cundinamarca, Colombia)A quien corresponda.
Cordial saludo.
Me permito poner en conocimiento la deficiente Gestión de la Señorita ADRIANA ROMERO funcionaria de esta entidad Sucursal UNISUR Soacha, en lo que respecta a la solicitud y estudio de creditos.
El pasado 23 de junio me acerque a esa entidad a solicitar un crédito de $20.000000.oo para Libre Inversión, adjuntando los documentos requeridos y que fueron revisados por la funcionaria en mención, quien a su vez me informo que en cinco u ocho días máximo me daban la respuesta a través del celular o el telefono. A la semana siguiente me acerque nuevamente al Banco a llevar el certificado de libertad de una casa que había referido en el formulario y observé que los documentos continuaban sobre el escritorio de la señorita Adriana. En razón a que no me llamaban y que ya habían pasado aproximadamente 10 días hábiles, procedí a llamar para averiguar y la señorita me contestó que estaba en estudio y que todavía no habían respondido nada de la Oficina de Riesgos. Le pregunté a la señorita porqué se estaba demorando tanto y ella me empezo a dar una explicaciones que no eran coherentes y que relaciono a continuación,que:
* Estaban confrontando con la entidad donde trabajo, cuando yo personalmente había averiguado y la secretaria me dijo que no habían llamado.
* Que como yo le había llevado el certificado de libertad después, que por eso se había demorado siendo que fué voluntad mía anexar este papel, ya que ella me había informado que si el Banco lo exigía entonces ella me avisaba.
* Que mis documentos los había enviado a estudio a la Oficina de riesgos desde el 24 de Julio, sin tener en cuenta que yo le había llevado el Certificado de Libertad en la semana siguiente y los papeles junto con el formulario de solicitud estaban encima del escritorio de la funcionaria en mención.
Esta información me desagradó bastante y yo le dije a la señorita que porque me decía esas cosas que estaban en discordancia con la realidad y le empecé a explicar porqué me atrevía a decirle eso con los argumentos que les menciono junto a cada explicación que la funcionaria me decía. Posteriormente, terminó diciéndome en forma muy altanera, grosera y displicente, que si no le creía entonces que fuera y le esculcara el escritorio y buscara si ella tenía los documentos ahí.
Pasado el incidente, unos minutos (aproximadamente 10 ) después de haber finalizado la conversación teléfonica, la Señorita Adriana vuelve a llamarme para decirme que el crédito no había sido aprobado porque yo no había manejado unas cuantías tan grandes. Bueno en fín, las explicaciones que me dió finalmente no las entendí; cosa que tambien me parece indelicado que lo tengan a uno esperando tanto tiempo sin respuesta alguna y afectándolo en cierta forma, ya que ese dinero lo necesitaba urgentemente. Además parece que ni siquiera se tuvo en cuenta la antiguedad crediticia de mi Tarjeta de Crédito de ese Banco y tampoco que yo he tenido créditos con otras entidades como CODENSA, EL EXITO y otras que en el momento no recuerdo. La verdad es que a simple vista se vé que no se tomaron la molestia en averiguar mi vida crediticia en ninguna parte.
Cabe aclarar que esta solicitud obedecía a la asesoría de un funcionario del Banco Ganadero de Kenedy y Otra Señora del Banco Ganadero de Unisur de los cuales no tengo el nombre, que al parecer les faltó informarme que cantidad se podía prestar de acuerdo a mi salario. ( Falla, Deficiencia en la asesoria ).
Finalmente procedí a llamar a la Oficina principal para colocar la queja y allí me informaron el teléfono de la entidad territorial al que pertenece, me atendió la Señorita Paola Lorena, quien me escuchó mi reclamo y me dió el correo para presentar esta inconformidad la cual espero se tenga muy en cuenta, por que por lo menos uno merece respeto y considero que esa es la labor que desempeña el funcionario y por lo tanto debe estar presto a atender al cliente.
Por ultimo solicito comedidamente la devolucion pronta de los documentos ya que necesito tramitar el credito con otra entidad.
Por su atencion y colaboracion, anticipo mis agradecimientos.
Atentamente, Nubia.
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